商品が届かない場合は、下記をご確認ください。
1.商品の発送予定日前の場合
商品ごとに発送予定日が異なります。
商品ページ、またはマイページの「
商品お申込み履歴」に記載の「発送日」をご確認ください。
なお、「発送日」は商品を発送させていただく予定日です。
発送日から商品の到着まで、最大10営業日程度かかる場合がございます。
2.サンプル百貨店より「発送完了のご連絡」メールが届いている、またはマイページに配送伝票番号があるが商品が届かない場合メール便の場合、発送日から商品の到着まで最大10営業日程度かかる場合がございます。
それ以外の商品が届かない場合は配送業者で保管されている場合がございますので、メール、またはマイページの「
商品お申込み履歴」に記載の「配送伝票番号」をご確認いただき、下記リンクより配送業者へ直接お問い合わせください。
各配送業者での配送状況確認用URL
※下記配送業者のLINE公式アカウントでも配送状況の確認が可能です。
また、下記のような理由で、配送業者より不在票の投函やお電話でご連絡させていただいている場合がございますので、ご確認をお願いします。
・配達時にご不在であった
・お届け先のご住所や宛名に不明な点があり、お届けができなかった
・メール便でお届けする商品で、ポストに商品が入らなかった
3.マイページに伝票番号の記載がなく、発送予定日より10営業日経過しても商品が到着しない場合
ご家族様や、郵便受け、宅配ボックス等でのお受け取りがないか、今一度ご確認をお願いいたします。
ご確認いただいても商品の到着が確認できない場合には、カスタマーサポートにて状況をお調べいたします。
マイページの該当商品のお問合せフォーム（商品の配送について）よりご連絡ください。
なお、下記3点をお伺いいたしますので、予めご確認くださいますようお願いいたします。
【未着商品の状況】
①お問い合わせ番号
②商品名
③配送先のご住所、お宛名
