dポイントが使えない主な原因として、以下の3点ございます。

①利用しようとしているポイント数が、保有ポイント数を超過している
②dアカウントを保有していない
③ドコモビジネスプレミアクラブに加入している

上記を確認しても解決しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。