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商品が届かない場合

回答
商品が届かない場合は、下記ご確認ください。

1、商品の発送予定日前の場合
商品ごとに発送予定日が異なります。商品ページ、またはマイページの「商品お申込み履歴」に記載の「発送日」をご確認ください。
なお、「発送日」は商品を発送させていただく予定日でございますので、発送日から商品の到着まで、最大10日営業日程度かかる場合がございます。
 
2、サンプル百貨店より「発送完了のご連絡」メールが届いている、またはマイページに配送伝票番号があるが商品が届かない場合
メール便の場合、発送日から商品の到着まで、最大10日営業日程度かかる場合がございます。
それ以外の商品が届かない場合は、配送業者で保管されている場合がございますので、メール、またはマイページに記載の配送伝票番号をご確認いただき、下記リンクより配送業者へ直接お問い合わせください。

各配送業者での配送状況確認用URL

3、マイページに伝票番号の記載がなく、発送予定日より10日経過しても商品が到着しない場合
カスタマーサポートにて状況をお調べいたします。マイページの該当商品お問合せフォーム(商品の配送について)よりご連絡ください。

なお、下記4点をお伺いいたしますので、予めご確認くださいますようお願いいたします。

<未着商品の状況>
①お問合せ番号
②商品名
③商品の提供企業名
④配送先のご住所、お宛名

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